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【待解决】 2020-02-03   徐 女士 投诉 唯品会
双十一购买这款破壁机寄回老家,由于妈妈一直不会操作,未及时检查配件是否齐全,一直没用,年底我回去操作时并与唯品会客服沟通发现漏发一个热杯的盖子,没有这个盖子破壁机是不通电的,不能用,这个破壁机分冷热杯,且冷热杯盖子不通用,主要功能在热杯上,经过年后大年初六至今两次与唯品会客服沟通,我要求补发漏发的盖子,唯品会回复均不能补发,强制补贴50元唯品币。这个破壁机是韩国现代品牌,我所在地区没有售后服务,并且咨询了天猫旗舰店,目前也没有配件,相当于我买了个废品,希望能够给我们消费者一个购物保障。
  • 投诉编号:54542
  • 投诉类型: 其他
  • 投诉网站的名称:唯品会
  • 投 诉 人:徐 女士
  • 投诉时间:2020-02-03 01:02:39
  • 所购商品或服务:韩国现代破壁机
  • 网友诉求:补发盖子,唯品币收回。
  • BCP已于2020-02-04 08:42:53 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果

官网电话18608765024|www.1335588.com龙鑫贵宾会 www.jobweb-net.com 您好,已安排顾问跟进处理,请留意接听电话。谢谢!

解决时间:2020-02-14 17:46:42

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。