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【已解决】 2020-01-20   李 女士 投诉 当当网
我18号中午12点10分下的从天津发往郑州的订单,18号下午16点22分当当显示订单装车完成已发货。其中一直没有物流信息。20号中午与客服联系,对方反复强调18号已经发货。拨打电话客服,客服说当当从天津仓库到河南的仓库运输是自己旗下的物流负责,并强调已发货,但无法为我提供这一段物流的负责人的联系方式,只能等他们自行确认。20号晚上接到电话告诉我物流延误,仍旧无法为我提供原因和物流的详细信息,并推卸说当当不负责。并且告诉我,我在18号放假前下的订单,许诺的20号送达,实际年后才能到。其中: 1. 当当声称发货后无法提供物流信息,实际上18日未能发货,导致包裹延迟数日。 2. 因当当不发货,无法按照承诺规定的1月20日送达,并且推卸责任不予赔偿。
  • 投诉编号:54522
  • 投诉类型: 虚假信息
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:李 女士
  • 投诉时间:2020-01-20 07:01:14
  • 所购商品或服务:书籍
  • 网友诉求:针对虚假发货行为给出解释,对延迟收到商品进行赔偿
  • BCP已于2020-01-21 08:43:23 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果

官网电话18608765024|www.1335588.com龙鑫贵宾会 www.jobweb-net.com 此单我司显示订单已于1月21日为顾客送达,如顾客未收到可在联系我司客服

解决时间:2020-02-12 10:38:00

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。