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【待解决】 2020-01-02   李 先生 投诉 腾讯公司
本人QQ账号于2019年10月31日上午10:29:14被腾讯永久封号,对于反馈提到的涉及涉嫌组织传播谣言,色情暴力敏感信息这些违规行为,本人并不知情,也承诺并没有做过,事发突然,就是直接接到封号下线通知,之前没有任何提醒。封号以后才收到账号进行网页违规操作。疑似被盗。多地多次异地登录风险提示。才收到来自绑定的微信qq安全中心,腾讯客服公众号通知。多次联系腾讯客服申诉沟通说明情况??梢蕴峤坏闹ぞ菀约爸っ鞅救松矸菪畔⒌牟牧隙继峤涣?。始终无法联系到人工客服。被封将近两个月仅接到两次回访电话??头岸绦磐ㄖ馗炊己芰撤笱???头贾赵谔颖芪侍獠惶馐?,机械的坚持无法解封,让重新换号。说着一个错误的逻辑进行霸王条款绑架。他用对号不对人逻辑来欺诈用户。账号是用户本人的载体和寄托。账号就是用户本人,本人呢就是账号。所以他的那个逻辑不成立。始终无法给出用户可以接受封号的理由。我本人以及众多被封号的用户。申诉电话通信局工信部315。多方同时进行申诉投诉,反馈维权。始终无法解决。对于一些影响大的违规用户。腾讯员工私信竟然予以解封。息事宁人。普通用户置之不理。315消费保对封号问题投诉腾讯不回应专门发表文章。我上看到这次并非个例。大批用户反映无故封号。用户突然解封。突然封号。多个渠道显示不予受理或正在处理中。账号却已经可以登陆。种种异常。让人感觉解封没有一个固定的标准。像是解封靠运气??坑跋炝抗叵?。由于这种不公,用户一片怨声载道。相关部门执行力度太小。甚至不知向哪些部门进行投诉。由此滋生了一批打着付费解封旗号的片骗子进行骗取钱财。逍遥法外数额太小无法立案。举报竟然有时举报失败,有时候处罚力度太轻。封号几天解封后继续行骗。多方维权无果,特来反映求助。建议希望可以赋予公安部门对社交账号的冻结解封权限。方便普通人的维权之路更加通畅多元。谢谢!
  • 投诉编号:54463
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:腾讯公司
  • 投 诉 人:李 先生
  • 投诉时间:2020-01-02 12:01:39
  • 所购商品或服务:QQ
  • 网友诉求:解封账号恢复使用
  • BCP已于2020-01-02 13:19:47 将此投诉转交给腾讯公司。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。