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【待解决】 2020-01-02   张 先生 投诉 腾讯公司
尊敬的国泰信用平台你好,很麻烦在百忙之中打扰到你,2019年十一月十一日,腾讯qq通知本人账号被永久冻结,冻结理由,该账号涉嫌发布传播违法违规信息或组织相关活动,当我反馈后,又换了一种理由说我买卖腾讯公司账号不予解封,本人可以确定和保证,本人从未发布传播违规违法信息或者买卖过腾讯公司账号的行为,却被无缘无故封禁了这个使用二十年的账号,账号内有本人大量资料和众多工作好友,以及历年来充值上千元的QQ业务 如王者荣耀,qq会员,腾讯旗下游戏,qq炫舞等,并且该账号绑定了大量的其他私人账号,此封禁已经严重影响到了我的工作和生活,给我造成了大量的人脉资源的损失和经济损失,我想对腾讯公司说,如果本人账号存在违规,请给予证据,如果没违规,请给予解封,本人通过多种腾讯官方渠道联系客服,得到的只有冷冰冰的机器人回复,现希望通过贵平台寻求帮助,谢谢 历年来的充值记录仅在qq订单中有所保留,本人已无法查询,仅能提供小部分银行扣款信息。
  • 投诉编号:54462
  • 投诉类型: 经营主体
  • 投诉网站的名称:腾讯公司
  • 投 诉 人:张 先生
  • 投诉时间:2020-01-02 12:01:08
  • 所购商品或服务:腾讯旗下各种增值业务 超级会员 王者皮肤点卷等
  • 网友诉求:解冻账号
  • BCP已于2020-01-02 13:20:33 将此投诉转交给腾讯公司。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。