投诉信息
当前位置 > 信用投诉 > 投诉处理正文
分享到:
【待解决】 2019-12-29   赵 先生 投诉 当当网
本人于2019年12月28日在当当网都买了当当优品羽绒被和法兰绒毛毯。但是12.29收到了订单被取消和退款的消息。我马上和店铺客服联系,被告知订单是当当平台取消的。我又电话联系当当客服,对方说因为价格设置错误,取消了订单,将给予10元礼券补偿。我当时就提出自己的购物的权益没能得到合法?;?,是对我的极不尊重,所以对此结果不满意,客服告知将做进一步反馈,就再也没有消息了。现在在等回复。当当平台前后说法明显存在不一致,而且订单取消的原因商家都可以随意编纂,试问当当经营的诚信在哪里?
  • 投诉编号:54422
  • 投诉类型: 经营主体
  • 投诉网站的名称:当当网
  • 投 诉 人:赵 先生
  • 投诉时间:2019-12-29 04:12:54
  • 所购商品或服务:当当优品羽绒被、法兰绒毛毯
  • 网友诉求:按照原来订单执行。
  • BCP已于2019-12-30 08:54:12 将此投诉转交给当当网。
当当网 解决结果

官网电话18608765024|www.1335588.com龙鑫贵宾会 www.jobweb-net.com 您好,查询订单问题已有专员跟进处理,请保持手机畅通

解决时间:2019-12-30 17:03:00

分享到:
处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。