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【待解决】 2019-12-23   孙 女士 投诉 淘宝网
本人于18年11月15入付款,商家于2019年1月5日将商品送达,在购买咨询期间,商家也明确的说明实木家具有问题2年内由商家负责上门免费维修,购买沙发茶几电视柜等至今都没有明显开裂迹象,唯独餐桌已是第二次开裂,第一次开裂已于2019年2月28日商家派人上门维修好,2019年12月16日餐桌再次开裂,之前维修过之处也开裂,在淘宝与商家多次沟通,除偶尔回复外,基本不予回复,也不处理此问题
  • 投诉编号:54383
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:淘宝网
  • 投 诉 人:孙 女士
  • 投诉时间:2019-12-23 04:12:23
  • 所购商品或服务:沙发茶几电视柜餐桌餐椅
  • 网友诉求:要求商家遵守承若,维护消费者合法权益
  • BCP已于2019-12-24 08:54:00 将此投诉转交给淘宝网。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。